Conjuguer performance économique et valeurs humaines
Récemment, j'ai rencontré un médecin qui hurlait sur une pauvre réceptionniste parce que le logiciel récemment mis en place ne fonctionnait pas. Je me suis rappelé alors que le logiciel avait été présenté par le management comme "une belle avancée dans la qualité de service aux patients". Cela illustre assez bien une situation très courante …
Suite de l'article précédent sur les "codes de Palo Alto": La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de la communication Tôt dans ma carrière, une formatrice m’a inculqué l’importance des rites et des routines. Leur fonction est de relâcher la pression cognitive de la gestion du contexte, des enjeux, de la bienséance …
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Au début des années 50 dans la ville de Palo Alto en Californie, un groupe de scientifiques mène des recherches sur la communication. Leurs études conduisent à l’élaboration de principes qui ont été appelés « les codes de Palo Alto » : on ne peut pas ne pas communiquer ; toute communication comporte deux aspects : le contenu et la relation ; …
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En 1988, Israël Rosenfield publie un livre intitulé en français « L’invention de la Mémoire ». Il y défend ce qui a été largement prouvé depuis : la mémoire n’est pas « stockée » dans le cerveau. Son incroyable performance est due à la « simple » mise en relation dynamique de près de 100 milliards de neurones[1]. Le potentiel que représentent …
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Le management natwani 