Conjuguer performance économique et valeurs humaines
Bonjour, Je souhaite rajouter un complément à mon article de la semaine dernière. Il existe des situations où le système classique de "l'enquête de satisfaction" fonctionne bien, sans risque ni pour l'usager ni pour l'entreprise. La première arrive lorsque la commande du client fait l'objet d'un "cahier des charges". Le besoin est clairement defini et …
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« Satisfaction du client ». Je ne crois pas à la justesse de ce concept. Il porte en germe un danger tant pour le client que pour l’entreprise. De quoi parle-t-on ? Je donne quelques contre-exemples volontairement choquants : un junky peut tout à fait être « satisfait » de la drogue fournie par son dealer. Elle le tuera pourtant vraisemblablement …
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Préserver son énergie grâce aux clients (partie 2/6) Nous sommes actuellement dans la préparation de Noël, une période où j’aime dire (et redire) à mes proches que je les aime. Notamment à ma fidèle et très chère épouse, Morgane. Cela m’inspire une analogie entre relation amoureuse et relation client. Un client fidèle, est-ce …
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Le management natwani 