Conjuguer performance économique et valeurs humaines
Je publie un livre : Le Management Natwani. Cet ouvrage est le fruit de 3 ans de recherche pour tenter de résoudre un dilemme qui m'était personnel : est-ce normal qu'un manager n'ait comme données factuelles et mesurable que les données comptables ? Cela oriente indéniablement ses décisions vers le bénéfice financier et l'éloigne de la richesse humaine qui l'entoure pourtant dans tout son environnement.
Récemment, j'ai rencontré un médecin qui hurlait sur une pauvre réceptionniste parce que le logiciel récemment mis en place ne fonctionnait pas. Je me suis rappelé alors que le logiciel avait été présenté par le management comme "une belle avancée dans la qualité de service aux patients". Cela illustre assez bien une situation très courante …
Un client est une ressource pour l’entreprise, bien au-delà de l’argent qu’il apporte en échange du service ou du bien reçu ! Les clients peuvent même contribuer à préserver l’énergie de l’entreprise. Le Management Natwani recommande de considérer le client comme un acteur à part entière de l’entreprise. Il a de fait une intelligence, un …
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Le management natwani 