Comment définir les « bonnes conditions de travail » ?

ALZHEIMER MALADIE

Source de la photo : http://www.maisons-de-retraite.fr/

Pour les acteurs de l’entreprise, qu’ils soient salariés ou bénévoles, le bien-être au travail devient une question cruciale.

De manière négative, le mal-être au travail a un coût humain et financier énorme. 1% d’absentéisme coût 1% de la masse salariale[1]. Les troubles musculo-squelettiques (TMS) représentent 81,2% des maladies professionnelles indemnisées[2]. Leur croissance est de 17% par an depuis 10 ans[3]. Le coût moyen d’un TMS de l’épaule est de 17000 euros pour l’entreprise sans compter un arrêt de 220 jours[4].

De manière positive, des salariés qui se sentent bien au travail ont un impact humain et financier tout aussi important. Selon Vincent Berthelot[5], « une étude britannique[6] a démontré que les 25% d’entreprises ayant les plus importants budgets consacrés à la santé de ses salariés ont vu une progression de 8% de leurs employés en bonne forme et surtout une réduction de 16% des pertes de productivité. Ces gains sont liés à la diminution de l’absentéisme et du présentéisme, ainsi qu’à l’augmentation de la motivation à travailler dans une entreprise soucieuse du bien-être de ses salariés. Le programme va de la communication sur les bonnes habitudes d’hygiène de vie aux différents services à la personne ; certaines entreprises, avec une approche holistique, proposent même des séances de taïchi, yoga, méditation et massage. Mais le « être bien » au travail touche aussi à la santé du travail lui-même, fondée sur le triptyque confiance-autonomie-responsabilité ».

La pyramide de Minztberg (issue de la célèbre pyramide de Maslow) identifie :

Les facteurs « d’hygiène » : besoins physiologiques et sécurité ; s’ils ne sont pas satisfaits, le salarié ne peut se projeter vers un réel engagement pour l’entité dans laquelle il œuvre.
Les facteurs de réalisation personnelle : appartenance et reconnaissance sociale, accomplissement personnel. L’idéal est que le salarié trouve à les réaliser notamment au sein de l’entité dans laquelle il œuvre.

Comment mesurer ces différentes conditions de travail ?

Jean-Michel Queguiner[7], l’un des pionniers du mouvement des entreprises libérées, a construit avec ses équipes l’outil CRISTAL. Le voici ci-dessous. Mon vœu est qu’il inspire et puisse être adapté par celles et ceux qui souhaitent mesurer si leurs salariés estiment travailler dans « de bonnes conditions ». Je le cite :

« Bernard Colignon a trouvé le terme de CRISTAL, c’est :

Convivial, être Heureux de venir travailler.
Rigueur absolue, comme la justice des enfants dans la cour de récréation, chacun doit connaître et respecter les règles du jeu.
Implication de chacun là où il est.
Simplifier : mettez des bacs moins 5, ils vous simplifient tout. Les Bac + 5, si tu veux un chiffre, ils te sortent un tableau. On préfère lier les chiffres à des symboles ;
Tout le monde se rassemble sur l’émotion plutôt que sur une valeur chiffrée.
Nous sommes dans l’Amélioration permanente.
Nous nous inscrivons dans la longévité si vous pensez que l’Entreprise est une personne. Le groupe se réunit autour de l’évaluation faite par 2 membres. Et puis on prend 2 axes, pas plus. « Retrouver de l’énergie, créer de l’émotion, remettre du jus dans la machine ». On fait des post it problèmes : Pourquoi ce n’est pas convivial ? Parce qu’il n’y a pas d’émotion? Qui a posé le problème ? Gilles. Bon Gilles va voir Hélène qui est chargée cette semaine de créer une belle émotion. Pas compliqué à mettre en œuvre ».